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A/S안내

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<아이뮤즈 AS지원센터>
1544-9701(고객지원센터4번)
점심시간 : 12:30~13:30
평일운영(토/일/공휴일 휴무)

▶전화상담시간 10:00~17:00(월~금 점심시간 12:30~13:30)
※토,일,공휴일제외※
▶방문 AS 접수시간
09:00~17:30(월~금 점심시간 12:30~13:30)
※토,일 공휴일제외※

서비스 규정

아이뮤즈는 소비자 보호법이 정하는 소비자 피해보상 규정에 따라 아래와 같은 제품에 대한 교환 및 유/무상 A/S를 실시합니다.

제품 보증 기간 : 1년

무상 서비스

유형 안내
구입일로부터 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한  문제로 기기를 분해하여  수리를 요하는 경우
(펌웨어 업그레이드 등의 기기를 분해하지 않고 처리 가능한 경우는 제외)
제품교환 또는 환급
(단, 환급의 경우제품 구매처에서만 가능)
구입일로부터 14일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 문제로 기기를 분해하여 수리를 요하는 경우
(펌웨어 업그레이드 등의 기기를 분해하지 않고 처리 가능한 경우는 제외)
제품 교환
제품 보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 수리를 요하는 경우 무상 수리
동일 하자로 3회째 고장 발생시
(펌웨어 업그레이드 등의 기기를 분해하지 않고 처리한 내역은 포함되지 않음)
제품 교환
여러 부위 고장으로 총 4회 수리 받았으나 고장이 재발 (5회째)
(펌웨어 업그레이드 등의 기기를 분해하지 않고 처리한 내역은 포함되지 않음
제품 교환
수리용 부품이 없어 수리 불가능시 (제품 보증 기간 이내) 제품 교환
고객이 수리 의뢰한 제품을 당사에서 분실한 경우 제품 교환
  • 충전식 모델의 경우 내장 배터리의 무상 보증 기간은 6개월입니다.
    -구입일로부터 6개월 이내에 초기 구입시 재생시간의 반 이하로 떨어질 경우 무상 교환

    -영업용도나 영업장에서 사용할 경우 보증기간 3개월입니다.

  • 본체 외 제품 구성품 및 악세사리는 소모품입니다.
  • 소모품의 경우 무상 보증 대상에서 제외합니다.
  • 본체와 기타 저장매체에 저장된 데이터는 보증 및 복구해 드리지 않으며 A/S 센터에 입고시 삭제될 수 있습니다.
  • A/S 입고시 본체 외관에 장착하신 보호필름이나 스티커 등은 수리를 위해 제거될 수 있으며 이 경우 복구해 드리거나 재장착하여 드리지 않습니다.

※ 제품 교환을 위해서는 구매 내역서 또는 구입당시 택배 운송장, 영수증 등 구입일을 증빙할 수 있는 서류를 제출해 주셔야 합니다.
    구입일 확인이 불가능할 경우 적절한 보증을 받지 못할 수 있습니다.

유상 서비스

유형 안내
보증 기간이 경과된 후 제품 불량이 발생한 경우(왕복 택배비 부담) 유상 수리

사용자 과실/부주의로 인한 고장인 경우

침수나 이물질 오염으로 인한 부식

충격등으로 인해 LCD패널이나 케이스가 파손된 경우

임의 분해 조립 및 임의 수리, 개조로 인한 고장 발생시

아이뮤즈가 인증하지 않은 서비스센터에서 제품을 분해/수리/개조한 경우

아이뮤즈에서 지정하지 않은 주변장치 등의 오사용으로 인한 고장인 경우

기타 사용자 과실이 인정되는 경우 (왕복 택배비 부담)

유상 수리
천재지변 (화재,수해 등)에 의한 고장 발생시(왕복 택배비 부담) 유상 수리

※ 유상 수리의 경우 당사 엔지니어가 수리 후 동일 하자가 3개월 이내에 발생한 경우 무상으로 처리됩니다.

보관기간이 경과된 제품

A/S 센터에 입고된 후 연락처 미기입으로 발송이 불가능하거나 여타의 사유로 보관 가능한 기간은 6개월입니다. 보관기간 3개월이후부터는 제품 보관료가 1일 1000원씩 청구되는점 안내드립니다. 추가로 6개월의 보관기간이 지나도록 찾지 않는 제품은 별도 연락없이 폐기처리 됩니다.

 

< 개정 사항 >

A/S 센터에 입고된 후 연락처 미기입으로 발송이 불가능하거나 여타의 사유로 보관 가능한 기간은 3개월입니다. 추가로 3개월의 보관기간이 지나도록 찾지 않는 제품은 별도 연락없이 폐기처리 됩니다. (2017년 5월 1일부터 시행)

※ 최종 수정일 : 2015년 7월 20일